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SmaShol STYLE

毎日をちょっと可愛く、ちょっとスマートに。

手ぶらで自由に、私らしく。

どんなファッションにも自然になじみ、使うたびに気分が上がる。
そんな“かわいさ”と“スマートさ”を大切に、あなたの毎日を軽やかに彩ります。

Smasholは、忙しい日々を楽しむ大人のためのスマート雑貨ブランドです。

よくある質問

FAQ

送料について

5,000円以上（税込み）のご注文は、送料無料です。
※5,000円未満（税込み）のご注文に関しましては、送料￥500（税込み）を頂戴致します。
※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

商品の発送について

海外からお取り寄せのため、商品の発送まで平均1~2週間程度お時間を頂いております。
また、バイヤーや仕入先倉庫の都合により、通関に時間を要する場合、稀に１ヶ月以上お時間を頂く場合もございます。
商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。

追跡番号の発行は海外発送時に行われますが、通関の兼ね合いもあり、日本到着後に追跡情報が反映される仕組みとなっております。そのため、追跡情報が表示されるまでに4～5日かかることがございます。
佐川急便にてお届けいたしますので、こちらでご確認いただけます。
▼通常配送便http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

キャンセル・内容変更について

ご注文後のキャンセルにつきましては、既に開始された発注や準備作業を途中で停止することが、物流や管理上の問題を引き起こす可能性があるため、お受けできかねます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご注文後に「注文完了メール」が届かない場合

注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。
お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。
上記をご確認したうえ、メールが届かない場合や注文履歴が確認できない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。
お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認もお願い致します。
パスワードの再設定や登録アドレスの変更などのご質問は弊社では承ることが出来かねます。こちらも予めご了承ください。

▼お問い合わせ先
お問い合わせ：https://smashol.shop/pages/contact

ご購入後の在庫切れ連絡について

当店は、在庫販売ではなく【完全受注販売】をさせて頂いております。
そのため、ご購入の頂いたタイミングによっては、商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承ください。
なお、購入後に【在庫切れ】となってしまった場合につきましては、商品代金の返金又は、同等の商品への交換等の対応を取らせて頂いております。

発送完了後のご連絡について

全てのお荷物が発送完了後に、追跡番号を記載の上、発送完了メールを送らせて頂いております。
追跡番号にて配送状況はご確認いただけますので、下記リンクより佐川急便のサイトにてお問い合わせください。
海外→日本到着までの配送状況（通関スケジュール）
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

日本到着後の追跡番号照会http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
日本到着後の追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にご注文いただいた商品が到着した後で、反映されます。
海外より発送3~4日後に日本国内の通関で対応し、発送通知から平均7~10日で追跡番号のご確認が可能となります。
日本到着後の追跡番号の登録に関しては配達業者営業所によりスケジュールが異なります。
国内配送に関するお問い合わせは佐川急便まで直接ご連絡いただきますよう、よろしくお願い致します。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングのサービスは承っておりません。
また納品書は同梱しておりませんので、別住所への配送もしくは、お客様ご自身でギフト対応をしていただければ幸いです。
また、梱包箱を現在作成中の為、でき次第、専用の梱包箱にお包みしたうえで発送させていただきます。

発送の日時指定について

恐れ入りますが、到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

領収書の発行について

法人もしくは会社名義での領収書をご希望の方は、領収書の発行についてご入力の上、ご注文下さい。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。
商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。
万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
メールの設定によって迷惑メールに入っている場合、docomo、softbank、auなどキャリアアドレスでは領収書が添付出来ずお送りできない場合が増えております。
別途Gmail等のアドレスを使用し、ご連絡ください。
※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動送信メールをご利用ください。

長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来かねますのでご了承ください。
※また、再発送の際にかかる送料につきましては、お客様負担（着払い）となりますのでご了承ください。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合（イメージと違う、デザインが気に入らない、サイズが合わないなど）によるご返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

営業日・営業時間のご案内

当店の営業時間は午前10:30〜午後18:00（土日祝日を除く）となっております。
御用の際は、お名前・お問い合わせ内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせ内容によっては回答までお時間を頂戴する場合がございますので、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
※休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
※お電話でのご対応は承っておりません。

支払方法について

当店では、以下の支払方法をご用意しておりますのでご確認ください。
・各種クレジットカード決済
・Amazon Pay
・Apple Pay
・あと払いPaidy
・PayPay
・au PAY
・メルペイ
・楽天Pay
・d払い
お支払い方法は決済画面でもご確認いただけます。

複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合

海外製品のため、SmaSholでは厳重に検品を行なっております。一部商品に初期不良等があった場合、再買付を行なうことがある為、まずは他の商品を先に発送させていただくことがあります。
基本的に、ご注文頂いた商品が発送される際に弊社システムより「発送通知」をご注文された際にご登録のメールにお送りいたします。ご確認のほどよろしくお願いいたします。

「氏名不明」の理由で当店へ商品を返送された場合

海外より配送しております関係で、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。
その為、会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。
メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。その場合は自動的にキャンセルとなります。すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来かねます。

修理について

当店は海外製品を中心に取り扱う為、すべての製品にサポートをお付けすることができません。
商品ご到着時の初期不良につきましては、ご対応いたしますのでお問い合わせフォームより商品の不具合が分かる写真を添付したうえでお問い合わせ下さい。

実店舗について

現在実店舗はございません。
当店はネットショップのみの販売となっておりますのでご了承ください。

クリーニングについて

SmaSholではクリーニングサービスを行っておりません。
その為、ご自身でケアしていただくか、汚れが強い場合は専門のクリーニング店へご相談ください。

オーダーメイドについて

恐れ入りますが、お客様のご要望に合わせたオーダーメイドや製品仕様の変更は承っておりませんので、ご了承ください。

電話でのお問い合わせについて

お電話での対応は現在受け付けておりません。
問い合わせフォームよりご連絡ください。